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- その他
商品について
Q: “どのような写真を送ればよいですか? ”
理想的な写真についての詳細は、こちらをご覧ください。
Q: “デザインができたら、効果図を確認できますか？注文の流れを教えてください”
まず、お客様がご注文を完了し、お支払いをいただいた後、1〜2日以内にデザインのプレビュー画像を添付したメールをお送りいたします。修正をご希望の場合は、お気軽にご連絡ください。修正後、改めてプレビュー画像をお送りし、最終的なご確認をお願いいたします。
プレビュー画像の確認後、商品を製作し、発送いたします。
※ 1週間経過し最低2回以上こちらからご連絡してもお返事がない場合には、ご承認いただけたものとし印刷の工程に進ませて頂きます。
プレビュー画像の確認後、商品を製作し、発送いたします。
※ 1週間経過し最低2回以上こちらからご連絡してもお返事がない場合には、ご承認いただけたものとし印刷の工程に進ませて頂きます。
Q: “ペットの種類は犬と猫以外でも大丈夫ですか? ”
はい、当店では猫や犬以外のペットも受け付けております。例えば、ハムスター、ウサギ、チンチラ、モルモット、オウムなどのペットのカスタマイズも可能です。さらに、人物のカスタマイズサービスも提供しております。
ご注文について
Q: “注文のキャンセルや内容変更はできますか？”
当社の商品はカスタムメイド商品であるため、製品のデザインが開始される前にのみ、ご注文のキャンセルや変更を承ることができます。
ご希望の際は「変更内容・注文番号・お名前・注文時のメールアドレスなどをご記載ください」を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：kp_shopify@hotmail.com
ただし、注文の処理状況によっては、ご希望に添えない場合がありますので、その点はご了承ください。
ご希望の際は「変更内容・注文番号・お名前・注文時のメールアドレスなどをご記載ください」を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：kp_shopify@hotmail.com
ただし、注文の処理状況によっては、ご希望に添えない場合がありますので、その点はご了承ください。
Q: “配送先住所の変更は可能ですか？”
ご注文の配送先住所につきましては、出荷前に限り変更が可能です。
ご希望の際は注文番号・お名前・ご希望の配送先情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：kp_shopify@hotmail.com
※発送準備が行われている場合は変更を承ることが出来ません。予めご了承ください。
ご希望の際は注文番号・お名前・ご希望の配送先情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：kp_shopify@hotmail.com
※発送準備が行われている場合は変更を承ることが出来ません。予めご了承ください。
Q: “私の注文した商品の中に、一部が欠けているようです。”
製造に時間がかかる商品や、同梱できない商品がございますため、場合によっては商品を分けて発送することがございます。異なるタイプの商品を複数ご注文いただいた場合、それぞれが異なる時間に到着する可能性がございますので、ご了承ください。
商品を受け取られた後、何か商品が欠けていることにお気づきの場合は、すぐにご連絡いただけますようお願い申し上げます。不足している商品を確認次第、速やかに補填のための再発送をさせていただきます。
商品を受け取られた後、何か商品が欠けていることにお気づきの場合は、すぐにご連絡いただけますようお願い申し上げます。不足している商品を確認次第、速やかに補填のための再発送をさせていただきます。
配送について
Q: “送料はかかりますか？”
日本：全国送料無料。
アメリカ：商品の合計金額が10000円（税込）以上の場合は送料無料です。商品の合計金額が10000円（税込）未満の場合は、ご注文時に具体的な送料金額をご確認いただけます。
Q: “海外への発送はできますか？”
はい、当店では日本とアメリカへの発送が可能です。
日本：プレビュー確認後、3～6営業日以内に発送し、配送時間は約7日程度です。
アメリカ：プレビュー確認後、3～6営業日以内に発送し、配送時間は約14日程度となります。
注意：当社の注文追跡サービスを利用して、いつでも注文状況を確認することができます。こちらをクリックしてください。
Q: “商品はいつ発送されますか？”
商品はプレビューを確認後、3～6営業日以内に発送されます。
※出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
※土日祝日の発送は行っておりません。
※イベント商品や長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合は、出荷が遅れる可能性がございます。予めご理解いただけますと幸いです。
※出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
※土日祝日の発送は行っておりません。
※イベント商品や長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合は、出荷が遅れる可能性がございます。予めご理解いただけますと幸いです。
返品・交換について
Q: “商品の返品・交換はできますか？”
当店の商品はすべてカスタムメイドのため、プレビュー確認後の変更や返品は承ることができません。
万が一、商品が配送中に破損していた場合には、商品到着後3日以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください：kp_shopify@hotmail.com。破損した商品の写真を添付していただければ、迅速に交換対応をさせていただきます。
また、商品が配送途中で紛失した場合は、お問い合わせください。速やかに対応させていただきます。
Q: “届いた商品が不良品だった場合、どのように対応されますか？”
お届けの商品が不良品であった場合は、商品到着後3日以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください：kp_shopify@hotmail.com。破損した商品の写真を添付していただければ、迅速に交換対応をさせていただきます。
Q: “注文と違う商品が届いた場合はどうしたらよいですか？”
ご注文と異なる商品が届いた場合は、正しい商品と交換をさせていただきます。
お手数ではございますが「注文番号・お名前・商品情報」を記載の上、商品到着後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：kp_shopify@hotmail.com
その他
Q: “どちらにお問い合わせしたらよいですか？”
お問い合わせは、こちらのフォームまたはメール（kp_shopify@hotmail.com）で受け付けております。
